直击!记者暗访南宁多个公共服务行业不料“半扇门”……

2018-07-10 11:27:00

  机场、车站安检口,旅客排成长队;医院挂号口、取药口,患者、家属摩肩接踵;银行网点窗口、水电气缴费口,市民列队翘首在“放管服”大力推行的当下,与“马上就办”“只跑一次”等办事方式相比,一些公共服务行业却“风光依旧”:

  2月28号上午,记者在南宁市东葛某医院门诊二楼看到,三个挂号窗口只了两个;关闭的窗口前,摆着一张“挂号员上洗手间,请稍候或到其他楼层挂号,谢谢合作”的牌子,前来挂号的病患,只能在仅剩的两个窗口前排起了长队。

  紧挨着挂号窗的,是现金和医保缴费窗口。记者发现,这些窗口也没有完全,不少病人或家属在排队等候办理业务,其中还有不少老年人。一名姓李的阿姨告诉记者,这家医院经常存在这种窗口半开的情况,每次来都只能排队等候。

  除了医院,车站同样存在类似的现象,当天上午在中华某车站,记者注意到,8个进站安检口只了5个。深圳美女全套

  2月28号中午,记者以办理号码为由,来到南宁市园湖某通讯公司的营业厅,取号的地方有两个办理业务的窗口,但只有一个窗口有人,过了几分钟,一名工作人员来到另一个窗口。记者取号的时间是中午11点45分,写着前面等候人数为“0”。

  (这个营业厅这么大,为什么只有四个窗口啊)我们已经算多了,你没看别的,才两个窗口(那这么多人等住,为什么不能多开两个呢)已经全部满员了,我们还听说要裁员(我觉得你们可以改善一下服务啊)改善也要有人啊,没有人你怎么改善,你看我们能进去喝一口水吗?

  记者走访了南宁市多个公共服务行业,发现“门前排长队,窗口半不开”的现象非常普遍,明明有足够的服务能力,为何一些公共服务机构只开“半扇门”,任由群众排长队呢?

  记者采访了解到,多数公共服务机构的窗口总数是基于最大业务量规划的,具体打开多少需要根据办事群众的人数进行调整。

  比如他裁员就是为了减少成本,开的窗口少了就是为了减少成本,结果把时间成本到老百姓身上来了。

  在“放管服”大力推行的当下,与“马上就办”、“只跑一次”等办事方式相比,一些公共服务行业却“风光依旧”。

  在智能化时代,高速交通、医疗、水、电、暖气、手机话费等领域的交费业务,已经可以通过支付宝、微信等网络软件实现,然而仍有一些地方的公共服务机构,仰仗业务一家独大,逆潮流而动,客观上加大了群众的办事成本。

  在南宁市某公司营业厅,记者以缴费为由办理业务,但因为没有携带该公司的卡,无法充值,只能再跑一趟。

  现在这种缴费的途径和手段已经很多了,如果你非要大家都去营业厅办事的话,就说明你这个机构的服务意识、服务态度,包括思想观念,都没有转变过来。

  记者了解到,银行、通讯、医院等都属于特许经营的行业,作为国有资本的授权者,实际上是具有职能的。这些公益性服务单位或懒作为,这就跟国家提倡的以人民为中心的发展相悖。

  随着机构和简政放权的继续深化,将有越来越多的面向的职能以购买社会服务的方式实现。社会公共服务部门应该紧密结合供给侧结构性,深圳上门按摩,以群众更美好的生活需要为导向,自查自纠,改进服务质量。部门作为社会服务购买者、委托人和监管主体,也必须进行严格监督,解决群众深恶痛绝的作风问题。

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